Пользовательская
Объединить несколько ежедневных сценариев в одном приложении и сократить количество действий при переключении между сервисами.
Купер
.png)
Контекст
Купер — российский онлайн-сервис, который объединяет доставку продуктов и товаров из магазинов, а также готовой еды из ресторанов.
Задача
Спроектировать мобильный сервис, который позволит пользователям быстро переключаться между доставкой и заказом такси, сохранив простой пользовательский путь и единый опыт взаимодействия с продуктом.
.png)
Проблема
На рынке растёт тренд на супераппы, объединяющие в себе разные повседневные сценарии.
В Купере пока отсутствует встроенный сервис такси, поэтому в своём концепте я проработала идею, как этот сервис мог бы выглядеть внутри приложения.
Цели
Бизнесовая
Расширить экосистему Купера новым направлением и повысить вовлечённость пользователей за счёт дополнительных сценариев использования.
Продуктовая
Спроектировать масштабируемую структуру Super App, которую можно развивать новыми сервисами без усложнения интерфейса.
.png)
Конкурентный анализ
Анализ проводился по популярным сервисам такси, чтобы определить обязательные стандарты и ожидания пользователей.
Среди приложений были выделены сервисы-лидеры с высокими рейтингами и большим количеством установок. Также были проанализированы отзывы пользователей и выделены востребованные функции, которые напрямую влияют на качество поездки.
Ключевой функционал
Customer Journey Map
Проработала карту клиента для анализа пользовательских болей.
Продуктовые гипотезы
№1
Предполагаю, что если добавить сервис такси в Купер, то приложение станет единым решением для повседневных задач — от покупок до поездок — и пользователи будут чаще его открывать.
№2
Предполагаю, что такси в Купере даст новый ежедневный сценарий: поездки на работу, встречи, в магазин. Это повысит количество визитов и удержание.
№3
Предполагаю, что наличие такси в Купере сократит потребность переключаться на сторонние приложения и повысит лояльность.
Визуальный дизайн
Примеры экранов и визуальных решений, разработанных для Купер Такси.
Результат
Провела конкурентный анализ и выявила обязательные функции и стандарты для сервисов такси.
На основе Customer Journey Map выявила ключевые пользовательские боли и сформировала продуктовые гипотезы.
Спроектировала пользовательский сценарий заказа такси и разработала интерфейс, ориентированный на минимальное количество действий пользователя.
Разработала интерфейс и дизайн-систему, обеспечивающие единый пользовательский опыт и возможность дальнейшего развития продукта.
 1.png)
